今天起，上海市民打开我们饿了么App后，可以在首页看到一个“应急特需”图标。
据悉，饿了么紧急上线了这项服务。如果有独居老人、孕妇、婴幼儿、残障人士等重点人群，在抗疫期间要紧急购药的、在生活物资供应上有紧急困难的，都可通过“应急特需”入口填写相关信息。
饿了么表示，会尽一切可能去努力帮助解决问题，优先安排订单服务，联络药店、超市等；一时确难解决的，会联系更多社会力量来帮忙。
特殊时期，骑手配送力量非常吃紧，恳请大家将资源让给最需要的重点人群、最紧急的需求。一起努力，能多做一点就多做一点!
3月29日下午，饿了么平台的应急特需收到用户求助，浦东东陆路某小区两名高龄老人独自居住， 因小区被封、老人不会使用智能手机，无法买菜买药，家中蔬菜药物都已耗尽、子女均在浦西，无法在身边照料。居委很愿意帮忙，但是人力不足，且处方药现在非常紧俏，附近的药店均已售罄。饿了么蓝骑士跑遍了浦东开着的所有药店，买到了老人的救命药，并于晚间19:30分为老人送达。求助的用户表示：非常感谢饿了么的帮助。
近期，饿了么为民生保供采取一系列措施，包括联合商超、药店启动全力保供，优先配送买菜、送药等市民生活亟需的订单；推出“保供专配小组”新模式，提升大型商超订单配送效率20% ；增加补贴、协调骑士配送物资，确保封控期间7×24小时承接订单；进一步加强骑士健康监测和管理，并与飞猪一同协调酒店房间，为上海骑士提供免费应急住宿；支持上海高校防疫，与滴露、乐守、联合利华一同筹措价值110万元的防疫物资；为上海商家开启“歇业保护”机制，确保疫情解封后商户能快速恢复到正常经营状态。
