这个上海小区的“疫情播报”火了！他们将“扁平化”引入社区治理

“哇塞，这真的是别人家的小区，我被大大震撼到了！”

随着这略显夸张的语气，上海一小区发给居民的“每日疫情播报”走红网络。

在这些疫情播报当中，既有居民最为关注的涉阳楼栋、混管异常楼栋、涉阳/异常楼栋示意图、次日抗疫消息公示等内容，也有生活物资团购预告、药品保障指南。

而在做了几期之后，小编、志愿者、和小区居民开始在“播报”中逐渐放飞自我，展现才艺。自弹自唱的原创作品视频来了，童声朗诵来了，“王家卫款”抗疫微电影也来了……难怪网友们看了这些播报之后，都忍不住评论一句：别人家的小区实锤了！

这个“网红”小区，就是位于浦东新区周浦镇的海棠名苑三期。4月8-13日，该小区的疫情播报已经出了6期，且每一期的内容都比前一期更丰富，更个性化。

当然，疫情之下，青菜比鲜花珍贵，实干比演讲难得。无论是小区居民还是广大网友，显然都不只是简单地认可这样的播报样式，而是认可了这些播报中显示出来的实打实的工作。

海棠名苑居民区党支部书记张宇在接受晨报记者采访时说，在这些倍受居民欢迎的播报背后，一定是镇、居委、物业、党员、志愿者、居民齐心协力的工作。

“首先是我们努力把工作做好，居民们也看到了、认可了，他们才会接受和喜欢这些播报。我们也希望通过这样的播报，不仅带给居民们实用的信息，更能在居家生活期间带给他们一些温暖。”

海棠名苑三期共有61个楼栋、1175户、4000多名居民，而海棠名苑居委只有6名社工。随着小区防疫工作量的激增，越来越多的居民站出来做了志愿者。据张宇介绍，目前志愿者大群里已经有两百多人——也就是说，这个小区里约5%的居民都在做志愿者。其中，有122名都是党员。

要管理好这些志愿者，充分利用他们的热情和才智，并不是一件容易的事情。最开始的时候，居委有什么工作都在大群里传达，导致重要信息和有效回复都无法及时、完整地被看到。4月5日，有位一向热心小区工作的楼长，给张宇转发了一篇公号推文“致疫情中上海居委的建议书”。张宇看完之后大受启发，决定重新调整思路，把公司的扁平化管理，引入到社区管理当中。

除了志愿者大群之外，居委根据实际工作需求，建立了防疫物资专管组、防疫物资采购组、物资运输组、生活物资团购组、紧急就医报备组、数据技术组、筹资&融媒体组等多个小组。志愿者按照个人意向和能力，选择加入不同的小组，每个小组都选出一至两位负责人，直接与居委对接。这样，原本大量而杂乱的工作，被不同的小组领走，大大提高了工作效率。

志愿者团队的工作开始井然有序了，居委又发现新的问题：无论是在楼长群、志愿者群还是各楼栋群当中，一直不断地都有人询问本小区核酸/抗原筛查、社区团购等情况，而这些是所有居民都关心的事情。居委和楼长、志愿者们讨论下来，觉得可以做一个类似“疫情播报”的公告，将小区防疫工作透明化。这个公告数据每天更新，只要把公告转到各个群里，雷同的问题就会减少很多。

本职工作是软件项目经理、原本在数据技术组服务的志愿者李慧设计了这个播报模板。4月8日的第一期播报共三页：首页是疫情动态，妥妥是居民们每天最想知道的内容；

第二页，动态细化，预告次日防疫信息，提醒做好准备；

第三页，小区疫情地图，看到带“星星”的楼栋，请居民们尽量绕路走。

这三页，成为后来每日播报必备的“基础款”。李慧告诉记者，因为经验不足，第一期播报做完之后转到各群时，已经是当天晚上11点半左右了。“其实做得非常简单明了，但第二天收到反馈，大家都说特别好。”

来自居民们的良好反馈，也给了居委和志愿者团队继续把播报做下去的信心。

4月9日第二期，除了增加志愿者团队公示外，李慧也把自己所在的数据技术组、以及防疫物资工作组的工作汇报收入其中。

从数据技术组的工作汇报可以看出，志愿者团队当天完成蔬菜、鸡蛋、纸巾三项团购工作，并即将启动肉类、调味等的团购。同页当中还有一份“居民物资需求调研表”，从中可以看出居民们普遍需求最强烈的，还是生活必需品。

而在这一期播报背后，是居委、志愿者们的另一项重要工作：管理、整顿小区团购和快递。

在此之前，根据物业统计，海棠名苑三期平均每天的物流量在1000件左右。海棠名苑三期两百多名志愿者当中，“物资运输组”就占了一百多个，被分编成6个运输小分队——快递量实在太多了！将志愿者分编小分队，原本是让大家轮班，不要一拥而上。但因为绝大多数志愿者都处于居家工作状态，轮到自己的小分队值班时，不一定能立刻到岗。面对巨大的物流量，一个小分队都未必能撑得住，有时还需要其他小分队派人支援。

热心的志愿者们，面对米、面、油等物资，再苦再累，也都乐呵呵地迅速派送到位。但面对可乐、果汁、炸鸡等的团购时，就会感到有些无语。居委和志愿者们也认识到，大量的物流，不仅增加了物业和志愿者们的派送压力，更存在不可测的病毒传播隐患。

为此，海棠名苑居委于4月8日发出《致居民们的一份防疫告知书（试行版）》，重申非必要不购买：“快递数量巨大，既有保基础民生的，也有保生活质量的。所谓非必要不购买，‘非必要’指的是提升生活质量的部分——除米、油、蔬菜、肉、鸡蛋、牛奶等外的基础民生物资。”

在接受晨报记者采访时，张宇坦言，发出这样的告知书，自己是要承担一些压力的。

“但是防疫压力摆在这里，我们一定要尽可能减少非必要的团购。同时，为了保证居民们的基本生活所需，我们也会通过正规渠道，购买基础刚需物资。对这些刚需，我们数据组志愿者也做了调研，并且将调研结果明明白白地在播报里告诉大家。”

居委、团购组和运输队自己也做了一个小调研：在这份告知书发出两天后，张宇去问物业情况有没有改善。物业告诉她：快递量减少了三分之二。

4月10日第三期的疫情动态中，有一个特别预报：“4月11日：三户邻居将从方舱回家，而后将进行为期7天的健康管理。”

联想到本市部分居民对“出舱”居民的排斥态度，这样的预报，会不会引起小区居民的恐慌情绪？张宇很自信：“我们敢将这样的信息透明化，就说明我们是有信心的，我们的解释、安抚工作都已经做在前头了。”

这三户居民，从被发现核酸异常，到进入方舱，直至出舱之前，都非常主动地向居委报备各自的动态。在接到他们要回家的消息后，居委第一时间跟楼长做了沟通，再由楼长在各自楼栋的微信群里做出说明，告知三户人家要返回小区，居委和物业都会按防疫要求做好消杀工作，请居民们无需担忧。“大家也都是非常理解的，都说欢迎回家。”

为了迎接这三户人家回家，居委和物业都做了充分的准备。到达小区门外，消杀一遍；从小区到楼栋，物业跟在后面一路消杀；进楼栋之前，已经提醒所有人包括志愿者们，1小时内请勿出门；三户人家进入家门之后，物业将每一层包括楼道，都做了整体消杀。“我们的居民都很善良，我们也要给到他们足够的安全感，对得起他们的信任。”

小区居民对居委的信任，是在抗疫工作中逐步建立起来的。大家越来越理解和配合居委的工作，各小组志愿者也在志愿服务的过程中，展现了积极向上的精神风貌，形成了良性互动，这也使得李慧的每日播报，做得一天比一天精彩。

除了记录志愿者团队的工作数据之外，李慧又开始收集志愿者们的工作现场。4月10日加入的“温馨彩蛋”，是小区当天做完核酸检测采样后志愿者们的合影，这一天为他们采样的，是来自黄山的医护人员；

4月12日的“感动瞬间”，收入了“配药保障组”组员、配药突击队王牌队员曹逸的工作场景。张宇特别介绍，“配药保障组”承担了最辛苦、风险也最大的工作。他们往往一大早出发，辗转不同的医院帮助居民配药，再挨家挨户分发，“他们是我们小区的‘最美逆行者’”。

除了数据更新和工作汇报，同样令网友们津津乐道的，是每日播报已经逐渐成为小区居民们才艺展示的舞台。

在4月9日第二期中亮相的这张手绘图“邻居们，有菜了！”，来自小区志愿者、美术工作者王茵，生动形象地定格了“物资运输组”志愿者们的工作场景。

4月10日，小区居民自弹自唱的原创歌曲《温暖守护》来了。

4月11日，除了吉他弹唱《明天会更好》，两位有才的居民——编导李浩同、摄像邹大卫合作，借鉴影迷们熟悉的王家卫电影风格，交出了小区宣传片、微电影《时·光》。两位创作者这样说——

“视频的初衷就是发现，有很多点跟王家卫电影有很多相似的地方：邻里之间每天擦肩而过，却不认识，通过疫情成为了彼此的朋友和知己；

排队57分钟之后也轮到了自己做核酸，与医务人员之间的距离只有0.01公分，这是心与心的距离吧；

世界上任何东西都有保质期，食物可以过期，那么爱情亲情友情都有保质期吗？ 家里、冰箱里的食物日渐见底，每个人都有习惯，而我们已习惯了携手抗疫了……”

这支视频通过“每日疫情播报”推出后，短短两天，播放量已经超过了1.2万。因为视频配音的是粤语，还有很多居民向创作者喊话：再做一个上海话版本好吗！

4月12日，清脆的童声来了。一个三年级的小朋友讲述自己的居家生活，表达对学校生活的向往，并对上海深情告白：“I believe everything will be alright”。

4月13日第六期，收入视频内容《疫情不可怕，可窥见人心》，向志愿者们致敬。“每一个人在风雨飘摇的世界都应该拥有一颗善良的心，作为上海疫情期间的最美逆行者，他们都有一颗强大的心和信念。为守护这座城市，贡献自己力所能及的力量！”

李慧说，现在各志愿者小组都非常积极和及时地把当天工作总结交到她手上，而因为这些文艺内容的播报和大受好评，也有不少居民愿意参与创作和投稿。

“如果只是枯燥的数据，我一直这么做也没意思，我也需要大家给我一些输入。现在是每天都有新内容进来，这让我制作的时候，人都是很嗨的。只要内容到位了，我制作的过程，只需要半个小时左右，挺快的。”

因为播报越来越受欢迎，居委还组建了日报审核小组，基本固定在每天晚上10点前发布。“其实一开始的想法，就只是播报信息，但我们的志愿者和居民们太有才了，短短几天，就把播报做得有声有色。有好几个居民都跟我说，每天晚上要等着看完播报才能睡觉。”