周到帮办 | 209元团购来一堆烂水果?“周到帮办”介入后已经退款完毕

近日,宝山区大场镇馨华苑小区的居民通过“周到上海”APP的“周到帮办”栏目反映,花209元团购的水果,有很多果品都腐烂变质了。他们跟销售方沟通要求全额退款,遇到了一些阻力。

投诉人张女士告诉“老叶较真”,4月13日,他们通过小区保供组安排在各楼组的志愿者,团购了这个209元的水果套餐,其中包括菠萝、哈密瓜、橙子、香蕉和苹果等果品,带箱重约13斤。15日晚上,居民们陆续收到水果后,发现箱子里有不少水果腐烂了。

▲居民反映,209元团购来一堆烂水果

第二天,保供组的志愿者在楼组群里发公告说,有超过100位买家提出全款退赔的诉求,但是他们跟供货商进行了两轮协商,供应商还是不同意,只同意对部分损坏水果进行赔偿或者更换。

▲团购的菠萝甚至已腐烂发霉

记者了解到,4月13日,馨华苑小区总共有332个买家团购了这个套餐,金额达到69388元。

一位居民告诉记者,他们因为要遵守足不出户的防疫要求,就由小区保供组安排的志愿者在各楼组群组织团购。居民们按照楼组群为单位下单,到货后由志愿者统一派送。

“我们之所以踊跃购买这个209元的水果套餐,是因为组团的志愿者说瓜果是从基地现摘的,而且有保供组背书,就多了一份信任。”张女士这样跟“老叶较真”说。

接到居民投诉后,4月17日上午,记者通过电话、微信等形式向买家、居委会以及保供组的志愿者了解情况,他们都表示居民投诉的情况属实,正在积极与供货商协调。

▲供货商解释,部分瓜果腐烂变质是因为在运输途中淋了雨

当天下午,这次团购的供货商任先生联系记者并表示,他们已经按照事先跟各买家的协商,已经全部完成退款,总共向业主退款4万余元:选择退货的全额退款;不退货的退款160元。

任先生表示,他只是个体中间商,以前小区蔬菜紧张的时候,也是他配送的,这一次是因为天气原因,瓜果在运输途中淋了雨,所以就发生了部分瓜果腐烂变质的现象。任先生说,经过这次退款风波,这个小区的业务他们已经退出来了,后续不再做了。

标签: 华苑小区 运输途中 足不出户

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