明天起，上海部分地铁、公交线路将陆续恢复，铁路上海站、上海虹桥站这两天也逐渐增加班次。铁路上海站（下辖上海站、上海南站、上海虹桥站、上海西站、南翔北站、安亭北站、安亭西站）刚刚发布提醒说，为了更好地落实上海市疫情防控要求，确保旅客出行安全有序，希望旅客不要过早聚集在车站，同时不要携带酒精类消毒剂等违禁物品。虹桥火车站5月21日实景。问题1：要提前多久到达火车站候车？
目前，车站每天旅客发送量约是疫情前的一成左右，旅客进站乘车总体通畅。随着22日起上海市内交通逐步恢复，建议旅客在开车前1小时到站候乘即可，无需过早到站，以免长时间在车站内外聚集等待。
问题2：怎么知道有没有想买的火车票？买票时要注意什么？
上海本轮疫情爆发以来，最少时上海出发（含始发和途经上海并办理上下客业务，下同）的列车单日只有4趟，一张出沪的火车票有多难买，可想而知。根据铁路部门5月18日发布的信息，恢复开行的列车数达到了20趟。
这两天，火车开行信息每天动态调整，市民一定要关注12306网站或APP搜索查询。目前，火车票预售期为5天（含当日），旅客输入出发地“上海”和目的地，在预售期内逐日搜索，如果有车、有票，就能购买。
此外，特别要提醒的是，购票前务必了解目的地或中转站的防疫政策。各地根据当地情况，在防疫方面出台不同的政策要求，相关政策要求也会随着疫情变化作动态调整。旅客购票前要提前了解目的地或中转站属地疫情防控政策，合理安排出行时间，可以打开铁路12306网站或APP客户端，点击进入 “防疫出行政策”，输入相关城市，查询所到城市最新防疫政策。
上海火车站实景问题3：是不是只有虹桥站有出发列车？
从5月18日起，上海站也恢复了出发列车。因此，好不容易买到一张火车票，一定不能搞错出发车站。从这两天的情况来看，就有旅客买了从上海站出发的火车票结果跑到了虹桥站，错过火车。
所以，旅客一定要看清楚车票信息，票面上标注“上海站-X站”的，是上海站发出的列车；票面上标注“上海虹桥站-X站”的，是虹桥站发出的列车，千万别跑错车站！
虹桥火车站5月21日实景 问题4：乘火车离沪需要满足什么条件？
根据目前疫情防控离沪政策，旅客需凭已购的当日有效车票，以及凭48小时内核酸检测阴性证明（核酸检测证明的起算时间为采样时间）、24小时内抗原检测阴性证明（核酸检测阴性证明在24小时内可免除）和健康码绿码，才能进站乘车。
尚未购买当日有效车票，或没有相关防疫检测证明的旅客不要盲目到站，避免被劝返。
问题5：最近铁路上海虹桥站是不是人很多？
这两天，一些“旅客大排长队”“虹桥站站外人山人海”的短视频在网络上流传。数据显示，当上海地区每日开行列车为12对时，日均发送旅客6000人次，仅占去年日均2.54%，而虹桥站历史上单日最高客发量是37.2万人次。
之所以出现排队的情况，原因主要是现在出于防疫需求，虹桥站的进站口较少，且由于防疫要求，旅客之间前后须保持一定距离，所以视频中的队伍才显得那么长。不过，从自5月20日起，上海虹桥火车站恢复开通西广场出入口（1F西）进站通道。旅客可由出发层南落客平台（2F南）和西广场出入口（1F西）进站乘车，也就是现在有2个进站口，其他进站通道目前仍为关闭状态。
虹桥火车站5月21日实景问题6：乘火车能带酒精消毒液吗？酒精类消毒剂等违禁物品严禁携带乘车。从近期车站安检查危看，部分旅客存在携带酒精类消毒剂、免洗消毒液、84消毒液等含有酒精及其他易燃违禁物品等情况。铁路部门提醒旅客，要严格执行《铁路进站乘车禁止和限制携带物品》规定，严禁携带规定所禁止的物品乘坐火车。旅客因个人消毒需要，可以使用酒精棉片、消毒湿巾来替代。违禁物品具体规定可通过铁路12306客服热线、网站或APP客户端咨询。
铁路部门提醒，进站验码时，请主动向地方有关部门出示核酸证明、车票等相关证件，配合工作人员快速验码进站。进入车站后，自觉遵守疫情防控出行规定，做好个人健康防护，全程规范佩戴口罩，减少聚集走动，保持安全距离。
问题7：车票这么难买，是不是铁路运输能力不足或者不想开车？
截至2021年底，长三角地区铁路营业里程已达1.3万余公里，其中高铁里程6300多公里，日均开行旅客列车1200多对，日均发送旅客160万人次，其中上海地区铁路日均开行列车583对、发送旅客23.6万人次。
自今年3月上海等地疫情局部扩散以来，中国铁路上海局集团公司坚决贯彻落实疫情防控决策部署，严格落实疫情防控措施，大幅度压缩旅客列车开行数量，当上海地区每日开行列车为12对时，日均发送旅客6000人次，仅占去年日均2.54%，运输能力有大量富裕。
从目前铁路部门运输方案安排来看，旅客反映的上海地区开行列车偏少的现象是客观存在的，这并非铁路部门运输能力不足或者不想开车，而是为了服从疫情防控大局，适应减少人员流动的需要而停运了大量列车。从目前铁路部门的运输组织能力来看，只要地方疫情防控政策许可且有市场需求，铁路部门在2、3个小时内即可加开列车。市民可耐心等候疫情解封，届时列车大批量恢复开行是完全没有问题的。
