【资料图】
“明明为快递做了保价，物品损坏、遗失后快递公司却不按保价协议赔偿”，近期关于快递的保价之争引发热议。记者获悉，在“双11”快递高峰即将到来之际，包括顺丰、京东等快递企业均推出了最新的保价服务标准，承诺全额赔付。
此前，“丢20克黄金保价八千只赔两千”的新闻冲上热搜，也让公众关注到快递业的保价规则。根据《快递暂行条例》第二十七条：“快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任”。
也就是说，保价快件的赔偿，还是基于“经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则”。作为规则的制定方，快递企业掌握了主动权。保价额只是快递企业最高理赔金额，具体理赔由快递公司根据物品的实际价值和破损程度决定赔付多少钱，就算快递全部损毁或丢失，也不一定能按照最高保价赔付。目前各家快递公司已将保价服务作为标配，只是保价标准、赔付比例等细节标准不尽相同。
在今年“双11”到来之际，顺丰官方宣布保价重点推出三个无忧，即“定损无忧、时效无忧、赔付无忧”，表示将对现有保价服务和产品全线调优升级，计划在11月高峰期前上线。据透露，顺丰新的保价服务将重点围绕保价展示、理赔规则和理赔时效针对性做出优化升级。计划推出的部分保价产品不仅全损全额赔付，而且赔付时效和周期也会大幅缩短，从理赔到完结最快只需半天。
定损方面，升级后的保价服务将分为两个场景。第一部分是主要针对一些价值明确的产品，比如3C电子产品、黄金等。在全部损毁情况下，保价实现保多少赔多少，部分损毁情况下也会增加补偿方案；第二部分，对于发票、证件等“难核价”产品，顺丰会提供定制化的保价产品，充分尊重客户的意愿，无法提供价值凭证也可按照购买的保价金额和损失比例赔偿。
除了顺丰外，京东快递也推出了全新保价服务“全额保”。消费者在京东快递小程序寄递物品时选择“全额保”服务，即可在保价范围内享受足额赔偿。同时，将有专人专线、优先处理、最快24小时极速到账等服务，进一步提升个人寄递体验。
据京东快递相关负责人介绍，消费者在选择“全额保”服务后，一旦快件出现丢失或损毁等异常情况，京东快递将结合保价金额与实际损失金额进行足额赔偿；若快件仅出现部分损毁，京东快递将根据客户意愿，结合保价金额及实际损失进行理赔。针对理赔流程多、周期长等痛点，消费者在拨打950616客服热线后，将由专人专线，优先处理，在消费者提供相关商品价值证明后，最快24小时内赔付到账。
