日前，买家潮玩爱好者殷航（化名）向“周到帮办”反映，他在二手闲置平台上花一万多元买的二手积木熊磨损严重，身上有30多处划痕，希望货退款却遭到平台的拒绝。平台的主张很明确，二手积木熊本就属于有瑕疵商品，按照规定不能退换。那么，相关法律法规在瑕疵商品的退换又是如何界定的呢？
▲视频：二手闲置平台买的上万元积木熊有瑕疵，平台有理由拒绝退货吗？
买家：多处瑕疵被平台故意隐瞒今年8月9日，殷航在二手闲置平台95分App购买了这个二手积木熊。
这款玩具采用的是平台寄卖方式，卖家将积木熊寄给平台，由平台对商品进行检查、估价、拍照、上架，买家直接与平台交易，成交后平台将货款打给卖家。
【资料图】
平台上关于这只积木熊本体的图片共有三张，我看到这三处瑕疵以后觉得能够接受，于是就下单购买了。”
当天，他下单并支付了全款11917元给平台。
▲殷航支付了全款11917元
然而玩具到手后，他却大失所望，这个积木熊的成色比平台描述的旧了很多。
积木熊的脸糊了，本来通体透明的熊，脸部仿佛蒙上了一层雾气，不那么透明，也没了五彩的光泽，磨损严重，身上也有30多处划痕，这样的成色没法接受。”
殷航主张退款，却被平台拒绝。
▲殷航在收到的积木熊上发现了“新”划痕
“屡次跟平台反映，专员电话里面提出赔偿30元消费券。平台拒绝退货的理由是，已经写清是二手的，中度划痕，中度磨损。但我认为，三张图片上的瑕疵我认的，但是三张图片之外的瑕疵我没办法认可。”殷航觉得，平台故意隐瞒瑕疵，坚决要求退货退款。
▲殷航收到的积木熊
平台：二手积木熊属于有瑕疵商品不退换10月24日，周到帮办记者在到殷航的潮玩工作室见到了该有争议的二手积木熊。这是一只约70厘米高的塑料材质透明玩具熊，通体蓝色透明，表面散发五彩镭射光芒，胸前印有“X-girl”标志，肚子里的积木为夜光材质。
正如殷航所描述，这只积木熊的面部有明显磨损，不再透明，也不再反光，全身多处比较清晰的划痕，细小划痕更多。
▲殷航发现的划痕
据殷航介绍，这只积木熊是“X-girl”联名款，比较珍贵，然而积木熊的脸部瑕疵太严重，令其价值大打折扣。
周到帮办记者同时在95分App购买界面上搜索积木熊，跳出众多商品链接。这些积木熊形态各异，价格从49元到99899元不等，按照成色分为4级，从高到底分别为SS、S、A、B。SS是未使用，极轻微瑕疵；S是未使用，轻度瑕疵；A是轻微使用，轻度瑕疵，整体品相佳；B是日常使用，明显瑕疵，日常使用损耗，整体品相良好。
而殷航购买的积木熊的成色为B级，对此网页上还特别标注：“成色评级仅供参考，不直接影响商品价格。配件是否齐全不作为评级标准……瑕疵描述为平台标准，具体详情请参考实物图片。”
▲该积木熊的成色为B级
按照平台规定，这款商品不支持退换货。平台所属公司相关工作人员在接受记者采访时表示： 作为一个二手闲置交易平台，上面所有商品按成色分为4级，从高到底分别为SS、S、A、B。消费者所购买的积木熊的成色为B级，说明他已接受这个定级和瑕疵，所以平台不存在隐瞒。
记者了解到，2017年3月15日实施的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第七条规定：“下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：……销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。”
二手积木熊属于有瑕疵的商品，商品售出不退不换，殷航在购买时也知道这个规定，但他认为，商家没有把重要瑕疵展示出来。
▲二手闲置平台95分App律师：商品瑕疵是否充分披露是关键对于消费者与平台之间关于商品是否可以退货的争议，北京观韬中茂（上海）律师事务所葛志浩律师认为，应着重关注该商品的瑕疵是否已经充分披露。
在一般情况下，商品瑕疵是该类商品出售的附加条件，之所以列入经确认不退不换的范围，是基于双方诚信履约的精神。无论是《消费者权益保护法》，还是《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，在瑕疵商品的退换规定方面，都严格遵从了民事行为诚实信用的原则，该原则既要求商家充分披露商品的瑕疵，以便让消费者得以明确地判决是否购买，也要求消费者一旦接受该等瑕疵，就不得再以商品存在该等瑕疵为由主张退货。
