在国家税务总局上海市闵行区税务局办税大厅为纳税人打造“解忧杂货铺”的闵闵工作室又出“力作”。
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最近，闵闵工作室首家离厅式服务站在紫竹国家高新技术产业开发区里安了家，办税服务圈扩容到园区办公楼，实现高频涉税业务云端“轻松办”，将智慧办税“拼图”延伸到“最后一公里”。
上海市2022年度优化营商环境典型案例大评比正在火热进行中。近日，记者走进“闵闵工作室”，近距离体会其参评案例《征纳互动 “智”优体验 足不出户“指”享服务》广受市民及评委青睐的奥秘。
打通“最后一公里”，轻松办税只需“下个楼”
在紫竹园区办公楼大厅内，记者见到了这个正在试运行、充满科技感的共治点。
白色的“双舱位”、炫目的蓝色灯带……共治点内放置的是个双舱式智慧自助办税终端，其功能与全国税务系统唯一入选北京展览馆“奋进新时代”主题成就展的实物展品完全一致，到底有哪些先进之处呢？
这台双舱式智慧自助办税终端深度融合5G、人工智能、人脸识别等前沿科技，集成了电子税务局、一网通办、办事指南、智能互动、双屏互动、自然人业务6大模块，可一站式办理税务和政务事项需求。
“双舱”配置，可供两人同时办理业务。舱门中央的显示屏上滚动播放着操作视频，走进舱内，皮质的高背软椅坐感舒适，一台双屏互动办税终端映入眼帘。
通过它，可以体验“上屏辅导，下屏操作”。利用双目摄像头，遇到难事儿，还可以和专家远程视频，指导帮办。高拍仪和打印机，极大提高了办事效率。
记者点击下屏桌面上的“证明打印”，选择“个人所得税纳税记录打印”，插入身份证，选择好起止时间，便收到一份新鲜出炉的纳税记录。
据悉，为解决办税缴费“最后一公里”问题，不断推进着税收共治化水平，闵行区税务局入驻区政务服务中心，在相关党群服务中心、园区、楼宇相继推出5个税务共治点和闵闵工作室服务站。
“办不成事”反映窗口，纳税人的“解忧杂货铺”
“太好了，这个大麻烦终于解决了！”
在闵闵工作室的的一个窗口前，记者见到了刚办完业务的企业财务人员：“我们在办理留学生落户过程中，发现一网通办里面没有个税数据，然后到‘办不成事窗口’反映，窗口的工作人员积极主动帮我们做了多方协调，难题迎刃而解。还留了工作人员姓名和电话给我，怕我们后续万一需要咨询的事，太感动了。”
这个为企业解决了大麻烦的窗口就是闵闵工作室推出的“办不成事”反映窗口。自 2021年4月推出以来，兜底解决纳税人缴费人近百件急难愁盼问题，仿若纳税人的“解忧杂货铺”。
过去，跨部门、跨环节的事儿往往会“一次难办成”，往返跑、多头跑又时常让纳税人觉得事儿“办不好”。
现在，“办不成事”反映窗口按照“分级负责、归口管理”的原则，一窗受理针对需跨部门协调事项、多环节衔接业务、紧急处置需求，对症下药，限时高效办结。
过去，窗口是通过解决当下的问题办好“一件事”。
如今，窗口正从办好“一件事”走向办好“一类事”。
据了解“办不成事”反映窗口月均问题反映量从最初的15个，到现在仅2—3个，企业办不成的事越来越少。
今年，闵闵工作室还新增税费争议调解室，搭建法律顾问、征管、法制多方位的协调沟通机制，促使“办不成事”中的税费争议早介入、早疏导、早化解，让办不成的事儿再也不叫事儿。
纳税服务“不打烊”，“不见面办理”成常态
“过去，我每个季度免不了要跑几趟税务大厅，办税要填写繁琐的数据、带着厚厚的报表，来大厅排队办理，现在，我在家只要动动手指，在电子税务局就能办好了，遇到不会的问题，还可以打12366或者大厅的热线电话，别提有多方便了！”
王阿姨是位老财务了，自从学会了网上报税，申报、缴纳、领取发票等一系列事项都可足不出户线上办理，财务工作变得更加高效了。
闵闵工作室一直在推广各类涉税事项从线下到“网上办”“掌上办”“自助办”。
在办税服务厅的自助办税体验区内，记者看到闵闵工作室的多位税务干部正在辅导纳税人进行网上办税。还有多台自助办税机可提供发票领取、税单打印等税费服务……
此外，闵闵工作室积极拓展“非接触式”办税，持续推进“邮寄办”、“先收后办”、“预约办”、“全城通办”及“免填单”等服务，进一步提升办税便捷度，实现涉税事项“不见即办”。
据统计，今年1月至9月，闵行区网上纳税申报率超99%，超过92%的发票通过专业配送免费送达，“非接触式”办税、“不见面办理”已经成为常态。
“即使是业务不太熟练的办税人员，也能24小时边问边学，大大提升工作效率。”上海阜元代理记账有限公司负责人表示。
税务部门推出7×24小时“智能+人工”咨询服务，实现纳税服务“不打烊”；同时，在网上办理业务时还能一键唤起“税精灵”问办协同、远程帮办，为纳税人提供千人千面智能化、个性化的新型税费服务。
据悉，闵行区税务局的闵闵工作室成立于2017年，五年来，工作室不断丰富着自身品牌内涵。从成立初期的政策咨询、涉税信息查询、出证等业务，到如今拓展至精准化宣传、便利化办税、智能化监管、集成化共治及专业化救济，通过以税资政，以税助企，在服务区域经济发展中不断彰显“闵闵工作室”品牌的贡献度，在服务城市品质提升中不断彰显“闵闵工作室”品牌的影响力，在服务营商环境优化中不断彰显“闵闵工作室”品牌的感受度。
