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11月11日晚，“上海地铁shmetro”微信公众号就11号线触网故障情况发布说明：
2022年11月11日7时45分左右，上海地铁11号线上海赛车场至马陆区段触网突发失电，由于处于早高峰时段，对线路运营和乘客出行造成一定影响。
故障发生后，上海地铁立即预警响应并组织开展应急处置：一是启动轨道交通蓝色预警，组织抢修力量对故障区段抢修。二是启动行车调整预案，故障区段一列车单线双向运行确保运营不中断，南翔至迪士尼区段列车正常运营。三是对接市交通委启动嘉定北至南翔、安亭至南翔区段地面公交短驳，80辆接驳车投入运营。四是加强现场客流安全管控，在轨道公安和属地政府、公安部门的大力支持下对受影响站点进行客流疏导，启动四长联动。五是在消防和公安部门的通力协作下，对2列区间迫停列车内乘客有序组织疏散。六是通过站车广播，移动电视，官方网站，官方微博等渠道告知乘客故障信息，引导乘客调整出行。处置期间，各项应急措施有效落实，11号线客运组织安全有序，未发生人员受伤情况。
今早11号线突发触网故障，引起一列出库空车瞬间短路拉弧，现场伴有较大声响、火光和烟雾，现场并未引发火灾和其他灾害，也无人员受伤。同时，上海地铁及时调整了11号线运行交路：主线段嘉定北站至南翔下行1列车单线双向运行，花桥至上海赛车场列车小交路运行、南翔至迪士尼区段列车运行不受影响。
另外，由于此次触网故障造成11号线部分区段供电中断，其中，嘉定新城至马陆区间有2列车失电后迫停线路，运营方立即组织了区间疏散，车内1300多名乘客在现场人员的指引下，全部安全有序撤离至站台。上午9时50分左右，经抢修故障区段触网恢复供电，运营方组织列车测试后运营逐步恢复正常。
此次11号线触网故障给不少市民出行造成影响，上海地铁再次向受到影响的市民乘客表示歉意！其中，感谢迫停列车中疏散乘客的理解配合、冒雨有序撤离，为排故抢修和运营恢复争取到了宝贵的时间。同时，也感谢市交通主管部门、消防、公安、沿线属地政府部门等各方全力驰援，把故障对乘客出行的影响降低到最小程度。
下一步，上海地铁将组织技术力量对故障原因做进一步分析，亡羊补牢、举一反三，为网络运营安全顺畅坚守到底。
