市民伏先生近日向新闻晨报“周到帮办”栏目投诉称，他2022年9月购买的奔驰AMG GLC43因电瓶频频出现故障，他遂找到该车的经销商利星行（上海）汽车销售服务有限公司（以下简称“利星行”）要求更换电瓶。经过为期几个月的协商，利星行方面终于同意更换电瓶。然而，近日，伏先生要求检查一下即将装上车的电瓶，却赫然发现，这个所谓的“新”电瓶，已过了有效期！“这电瓶比我的车子还要旧，如果我没有检查发现，一旦装上这个过有效期的电瓶开走了，以后出现什么问题，那就说不清楚了！”伏先生表示十分后怕。那么，为何会出现这样的情况呢？▲找利星行换奔驰车电瓶，却发现“新”电瓶已经过了有效期……麻烦：“新”电瓶装了又拆
伏先生告诉记者，2022年9月10日，他在位于浦东新区沪南公路3093号的利星行（上海）汽车销售服务有限公司AMG中心提车，可短短几天后的9月17日，就收到电瓶报警。
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“当时我就联系了销售，销售赵先生说需要车辆持续开一段时间，电瓶可能需要充电。”可让伏先生头疼的是，在这之后，电瓶报警的情况丝毫没有好转。直到2023年1月，他因故需要使用该车的备用钥匙，却发现钥匙无法使用。再加上电瓶问题也着实让他心烦，伏先生决定到店检修车辆。经过1月底和2月初两度到店检修，售后答复称检测没有漏电和电路问题，仅更换了备用钥匙的电池。
伏先生回忆，将车开回家没多久，上述问题又开始频繁发生，他只好又预约4月25日再次将车辆进场停放，并和利星行协商维修索赔问题。“4月27日下午，利星行告知电瓶更换好了，费用由利星行承担，可以取车。于是我们约定4月29日来取车。但是遥控钥匙的问题，售后回复说公司技术部门判定遥控钥匙有人为进水，是消费者造成损坏，不予赔偿或处理。”伏先生说，当时他看到售后发来的钥匙图片，发现周边金属件无水渍，而且自己在2月送修时，利星行也未提出有问题，因此他提出了疑议。“但他们售后表示公司决定无法索赔，让我不行的话找奔驰厂家。”伏先生表示，听到售后这样建议，他便拨打了奔驰400客服求助。
4月29日一早，伏先生到利星行取车，下午却又出现了电瓶报警。伏先生打开机盖，却发现电瓶并没有更换！他立即联系利星行售后，“售后说，由于我拨打了奔驰400热线，因此公司介入，安排他在4月28日将装好的电瓶卸下来，再更换为我本来车上的电瓶。”
“他们取车前完全未告知我这一情况！”伏先生感到不可思议，他完全无法理解，因为一通400电话，原本应该维修更换的电瓶竟然就被取消了，不仅没解决问题，还让消费者白跑了一趟。于是当天下午他又折返回利星行，要求给与解释和解决方案，可是经过他多方联系，利星行方面始终无人能给到明确的答复，仅称要走公司流程。
▲“新”电瓶已经过了有效期蹊跷：“新”电瓶竟已过有效期
5月10日，伏先生终于接到利星行一位售后联系，称公司已经走完更换新电瓶和钥匙的流程，并约定5月15日到利星行更换。“售后保证说电瓶是新的，但是这个电瓶是4月27日装过我车上后又被换下的那个，所以有拆装痕迹。”
伏先生表示，因为此前种种沟通不顺，他选择提前一天，即5月14日，再次到利星行沟通，“接待的售后人员表示，我的电瓶是有人为恶意放电造成的故障，所以他们不能按照正常的索赔流程给我索赔电瓶，公司是帮我用利星行的钱赔了一个电瓶。”伏先生说，当时利星行发给了他一张其技术部门提供的截图，显示2023年4月17 日车门未锁17分钟。“仅仅是十几分钟没锁车门，难道电瓶就能损坏吗？而且我是提车后没几天就开始频繁收到报警了，但他们提供的记录却是今年4月17日的，我觉得非常可笑。”
伏先生说，一方面，对于电瓶故障的原因双方无法达成一致，而另一方面，当天利星行工作人员向伏先生再三保证，虽然有拆装痕迹，但电瓶的确是新的。伏先生见再僵持下去无法解决问题，只好表示先由利星行工作人员把待装的电瓶从仓库领出来，给他确认后才能安装。
他们把新电瓶，也就是4月份从本人车上换上后又换下的那个电瓶，从仓库拿了出来，我一看，发现该电瓶非常旧，螺母上有痕迹，完全不像是只拆装过一次的，而且上面的标签显示生产日期是2021年11月22日，有效期至2023年2月21日。”
伏先生说，当时他哭笑不得，因为这个“新”电瓶比他的车子还要旧，而且已经过了有效期近3个月，“在场的工作人员看到这个情况也都沉默了，后来他们一位工作人员赵小姐只好说那周一（次日）再订新的电瓶。”
伏先生对记者表示，他发现拿出的电瓶是过有效期的以后，又提出看仓库里的其他电瓶，“他们看了仓库4个电瓶，都是旧的。”伏先生对此感到非常后怕，“我现在想想，如果我没检查就换上这个电瓶开车回去了，万一马上又出问题了，我再回来，我觉得他们绝对不会承认这个电瓶是在他们这里换的，因为车子都比他电瓶都新，怎么会有一个旧电瓶在车子里，他们一定会这样来搪塞。”
伏先生说，他对此找利星行理论，“他们售后的一位朱经理告诉我，说行规就是不看有效期的，还说已经问过奔驰中国，说过了有效期的电瓶还是可以正常使用的。”
对此伏先生觉得，利星行在偷换概念：“即使过了有效期能正常使用，但作为更换的配件换给消费者，是否合理呢？而且试图给消费者换过了有效期的电瓶，这其中是否存在猫腻呢？
利星行：有效期是为了提醒仓储部门做维护
为什么要给消费者更换过了有效期的电瓶？这是否符合规定呢？6月2日，记者来到经销商利星行（上海）汽车销售服务有限公司。
该公司市场部的工作人员钱女士表示：“当时我们公司的技术检测人员调出了伏先生车辆的数据，给到了奔驰方面，奔驰方面判定伏先生电瓶的索赔没有通过。但我们出于用户满意度考虑，也是出于善意，同意由公司承担，给他重新更换一个电瓶，我们也和伏先生解释过这一定是一个可以正常使用的电瓶，但是他不接受，所以后来我们也是同意给他再重新订购一个新电瓶。”
而对于伏先生提出的，为何准备给他换的是个过了有效期的电瓶，钱女士解释：“我们在一些电瓶的标签上是有一个有效期，那是为了让我们的仓储部门在有效期到达的时候，就做一个维护，会有一个检测系统可以检测出来是否还能正常使用，如果通过检测的话，事实上这个电瓶就是可以正常使用的。我们之前也是和伏先生打过招呼，说这块电瓶是原先帮您装上又拆下来的，所以会有拆装痕迹。”
同时，对于此前电瓶装上又拆下的小插曲，钱女士表示，是因为换好电瓶后，伏先生不是很满意，去奔驰400热线投诉了，因此利星行方面决定先把电瓶换下来，等协商完了，再来决定是否一次性更换，还是要商议其他方案。
记者又追问，这是否意味着过了有效期的电瓶，利星行也会拿出来售卖或索赔时更换呢？对此，钱女士表示：
我们不会售卖，也不会作为索赔途径。只是伏先生的情况比较特殊，他是索赔被拒赔了，其实我们为了客户满意度，也考虑到他确实购置不到一年，公司自费为他更换了一个电瓶。公司也对这个电瓶做过检测，电瓶确实是完全可以使用的。”
钱女士表示，目前电瓶和车钥匙都可以给伏先生换新的，此前订购的新电瓶也已经到货了，随时可以更换，利星行也已经着手帮伏先生订新的车钥匙，但因为车钥匙是需要身份认证的，所以需要伏先生配合一下，做完身份认证才能帮他订购新的。
后续：市场监管部门已介入
对于利星行方面的回应，伏先生表示不满意，他认为所谓的钥匙进水和电池人为放电并不是他的责任，自己的索赔本就不应被拒，更别提还差点装上了一个过了有效期的电瓶。
他认为，利星行应当明确其汽车上电瓶与遥控钥匙非人为损环，符合汽车销售售后索赔标准。除了更换新电瓶和钥匙、道歉和赔偿，伏先生更认为，利星行应当调查问题，并告知上述问题只是针对他一起个案还是存在多起此类行为，对于相关责任人进行处理。
伏先生表示，自己已经向康桥镇市场监督管理所投诉。日前，记者联系浦东新区市场监管局，该局工作人员告诉记者，经与康桥所确认，该所于6月2日接到了投诉，目前已经介入调查，但因调查还需要时间，会在调查后给到记者具体答复。
新闻晨报“周到帮办“记者将持续跟进此事。
