“有困难，和我说，周到一起来帮办。”今天（3月1日），新闻晨报全新打造的“周到帮办”平台正式上线。▲视频：1分钟玩转“周到帮办”平台“一键求助”
“周到帮办平台”下辖“我要投诉”“老叶较真”“新闻CT”“周到说法”四个栏目，由四名一线记者领衔，一头倾听、反映民声，一头衔接政府职能部门、企（事）业单位，将以真帮、真办为抓手，以推动民生问题的解决为目标，让来自市民的求助“件件有着落、桩桩有回应”。
今年1月3日，多名消费者向“我要投诉”栏目反映，顾家家居东明家具店原店长安某私自卷走百万货款用于赌球等，导致10余名消费者面临钱货两空。1月4日，周到帮办记者介入后，当即帮助首批7名消费者追回新订单。在得知一位75岁的消费者徐奶奶因拿不到家具，搬入新房后和爱人只能打地铺后，帮办记者持续追踪1个多月，顾家家居终于承诺，会为所有用户解决问题。
(相关资料图)
除了日常投诉，针对市民反映的“急难愁盼”问题，“老叶较真”栏目将以解决民生问题为第一要务，紧追不放，死磕到底，直到监督问题解决。
对一时无法解决而又具有普遍性的问题，“新闻CT”栏目将开展深度调查，以科学监督、建设性监督为出发点，从制度建设层面推进此类难题的破冰解决。
为依法解决消费者反映的棘手难题，“周到说法”栏目还将建立帮办公益联盟，聘请律师等担任志愿者，为解决问题提供专业法律支撑。
“周到帮办平台”上线后，市民除拨打热线电话“13524337940”反映问题外，还可以打开“周到帮办”平台，点击“一键求助”，进入“我要求助”页面。
▲“周到帮办”平台可直接进入“一键求助”
用户只需填写好“投诉对象”、“投诉标题”和“事件描述”后，便会自动生成“我要求助”相关内容。为保护隐私，用户还可以选择匿名反映。
▲“我要求助”的页面非常简洁
对于用户提交的求助内容，“周到帮办”工作人员核实后，将在平台公开展示，并安排记者跟进帮办，力争推动问题尽快解决。
期间，用户可以随时登录“周到帮办”平台，在“我的求助”中跟踪查询处理进展。
“周到帮办”平台上线后，新闻晨报“3•15”公益行动也将全面升级，将每年一次的“3•15”公益行动，升级为“天天‘3•15’公益行动”。
如果您在日常消费中遭遇了不公平对待，期待您保留证据，向我们反映，“周到帮办”记者团将积极助您维权，维护消费者合法权益。
