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3月30日，杨女士在上海通孚祥领云购买一辆领克03轿车，4月16日提车至今，诸多反常迹象，让杨女士怀疑自己买了一辆事故车。4月18日，她接到领克客服的满意度调查回访电话，得知自己的车于4月4日在广东省江门市彭江区因电瓶没电请求过道路救援。这个电话，让杨女士的疑虑进一步加深。（前文详情点链接）
今天下午，领克客服负责人邢女士告诉记者，4月18日给杨女士打的那个电话，的确是因为客服人员弄错了。
邢女士告诉老叶较真，4月3日9点45分，杨女士用她的手机号码拨打了领克的客服电话。当时接电话的客服人员没有及时填写工单。4月4日，该客服人员补填工单时，不慎将杨女士的电话号码复制粘贴进了广东江门一车主的工单里。4月18日，客服回访该名车主时，就将电话打给了杨女士。
杨女士说，她买的领克03是不插电的油电混合款，相比03纯油款，她的这一款性价比不高，所以属于冷门滞销产品。
4月18日我接到他们客服的电话，客服一说是03款，我就很警惕，所以我特意问了故障内容，回复是电瓶没电了。是不是太巧合了？”
杨女士觉得领克的这个解释太牵强：
一个训练有素的客服，工单不应该是当场就用电脑记录吗？怎么会有隔天或者隔很多天补填一说呢？他们对车主的服务态度可见一斑。既然领克承认自己做得不好，那么他们对消费者最起码要道歉吧？可是领克道歉了吗？领克汽车一卖产品二卖服务，现在产品与服务在我这里都不行，他们是不是欠我一个道歉？”
