见习记者 姚沁艺
“从床上下来的时候，我身上都是火！”近日，市民朱女士在位于浦东金桥国际商业广场负一楼的“殿堂夫人”美容店做保养时，因技师不慎打翻加了酒精、燃烧着的容器，火焰窜上朱女士的身体，造成二度烫伤。
朱女士向新闻晨报·周到帮办记者表示，商家在垫付了几千元医药费后，就不再继续赔偿了，甚至她向商家提出将自己预付卡内剩余的两万余元退回，竟然也遭到推脱。而该店的一位“店长”日前向记者表示，店内无该项目，都是员工个人行为。
【资料图】
那么，即便真是员工个人行为，美容店就能“置身事外”吗？
[惊险]做保养竟“引火上身”
朱女士是金桥国际商业广场“殿堂夫人”美容店的常客，10月26日，她照常去店内消费。因为涉及到此前充值卡项目的调整，接待她的技师便向其提出，多余的差价可以做一次“腹部保养”消耗掉。
虽说是从未体验过的项目，但朱女士觉得，“腹部保养”听起来也比较安全，便同意了。
朱女士回忆，躺上按摩床后，技师开始在她的腹部放了一个小容器，容器里点着许多类似艾灸条的东西，“我当时觉得，既然是类似艾灸，那也比较常规，不存在什么危险性。”
谁知，之后技师又开始向容器内倒入酒精，还不慎打翻了容器，火焰一下子就烧着了一次性衣服和床单，窜上了朱女士的身体……
朱女士表示，当时技师和店长也十分惊慌，马上送她去了附近的医院。
医院诊断结果显示：“躯干、左大腿6%创面，潮红、肿胀，部分起疱、破溃，基底红白相间，有触痛。”同时，病例的“西医诊断”一栏显示：“水火烫伤、二度烫伤。”
朱女士说，烧伤回家后的几天，伤口陆续起疱、溃烂，导致她约两周时间无法正常行走、出门，亦无法到岗工作。
直到11月14日，距朱女士烧伤已超20天，在朱女士的腰腹部，记者依然能看到大片瘢痕。朱女士告诉记者，直到现在部分伤处还是会有痛感，“医生说，皮肤要恢复正常状态，至少需要半年至一年的时间，有些部分可能永远都不会恢复正常肤色了。”
[糟心]索赔退卡皆遇难题
朱女士表示，自己在接受前几次治疗时，陪同就医的美容店员工确实垫付了数千元，“技师还转了2000元给我，说是营养费，还拿过我的手机帮我接收了。”
她称，本来技师和店长的沟通态度都很好，转折在于11月9日左右，店长和技师均表示现在老板回来了，由公司接手此事。朱女士只好与该店的一位“老板”沟通，“结果这个‘老板’说，不管以前在这里花了多少钱，因为他刚接手这家店，他没有赚到我的钱，所以他是一毛钱赔偿都没有的，叫我去找这个技师个人。”
两相推脱之下，朱女士只好又自行支付了600余元治疗费用。“如果皮肤要恢复正常，后续还要做瘢痕治疗，很可能还要激光。”朱女士认为，目前美容店所支付的费用，即便对于后续治疗也是不够的，她近两周的误工费目前也未有着落。
此外，朱女士还提出，要退掉此前在这里开卡剩余的2万余元，可是同样遭到了商家的拒绝。
“那个老板跟我说，我开了他的产品套盒，说产品可以拿回家去，但这些费用要扣除，算下来，几乎退不到什么费用了。”
而对于“老板”给出的理由，朱女士也并不认同。朱女士向记者解释，去年她刚开始进店消费时，仅开了一张几千元的足浴卡，后续店员先后以“身体需要疏通”“难得来了一个医学世家的老师做活动”等理由宣传推销其他项目，于是她又陆续开了针对头部、背部、肝胆等项目的计次卡，总计充值了三万余元。
“这些都没有实体卡，也没有合同，之前我消费一次，前台店员就在纸上扣一次次数，怎么就和‘套盒’扯上关系了？”朱女士十分疑惑。
她表示，自己已向市场监管部门反映了此事。
[商家]此为技师个人行为
11月14日，记者来到位于浦东金桥国际商业广场负一楼的这家“殿堂夫人”美容店。该店张贴的营业执照显示，该店登记的名称为“上海璋煜美容店”，经营范围为：“一般项目：美容服务，足浴服务，保健按摩服务，营养健康咨询服务，化妆品、办公用品的销售。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）。”
该店的一位自称“店长”的工作人员告诉记者，此前致朱女士烧伤的项目，并不是该店的项目，而是员工私自操作造成的，此前的医药费也一直都是员工自己垫付的。“我们店压根就没有这项目，而且那些设备我们店正常情况下都是没有的。我们现在也在协助市场监管部门去调查这个事情。”
11月15日，记者从浦东新区市场监管局了解到，市场监管部门已第一时间介入此事，后续将进一步组织调解。
[争议]商家能置身事外吗？
那么，如果真如“店长”所说，此前导致朱女士烧伤的项目是技师个人行为，那么美容店本身是否还需要担责？
对此，上海信昌律师事务所高级合伙人蒋振伟律师认为，店员的损害行为是在履行职务的过程中发生的，因此商家需要承担赔偿责任。具体可以赔偿的项目需要根据鉴定结果来确定，一般有：医疗费、误工费、营养费、护理费、伤残赔偿金、精神损害赔偿金等。
而对于朱女士的退卡诉求，蒋振伟律师认为，烧伤赔偿是侵权纠纷，退卡是合同纠纷，这两者之间其实没有必然联系，是两种不同类型的诉求。“消费者充值的钱本质上是预付费，商家和消费者如果没有关于如何退费的特别书面约定，那么消费者对于尚未使用的预付款，是可以要求商家返还的。消费者提供充值的转账记录即可。如果收费充值的公司主体和实际经营公司不一致的，可按照收费的公司去起诉。”
